提醒：网上汇款莫做“冤大头”

在网银汇款4次，只因为3次“收款人”填写错误，汇款人要支付这3次的手续费。市消保委昨日发布消费警示，提醒消费者在接受网银服务时，应提前阅读相关章程或咨询银行服务热线。如出现“待调查”、“提交失败”等问题，应及时查明原因，避免不必要的损失。

刘先生近日向消保委投诉，称其通过中国建设银行龙卡运通汇通在网上汇款时，操作了4次，但实际汇款只有1次，仍被扣了4次手续费(每次30元)。他找银行要说法，银行说“不汇款要收费”，这让刘先生百思不得其解。

市消保委在调解中发现，《中国建设银行速汇通业务章程》第七条规定：“汇款人应当保证提供正确的收款人账号、姓名和汇款城市名称。一旦汇款，中国建设银行将不再接受客户的汇款申请。如汇款人提供的收款人账号、姓名、汇款城市名称有误，导致款项误入他人账户或汇出，由此造成的损失由汇款人承担。”

刘先生在操作网上银行时，前三次在输入选项“收款人”中的地址和人名中填写了10个汉字。因此，网银系统认为“收款人”填写错误，导致前三次汇款不成功，但仍收取每次30元手续费。这种做法在银行看来是符合公司章程的，完全有理由不退还刘先生的90元手续费。

现在一些商业银行软件设置不完善，一旦消费者操作不当，可能会造成经济损失。市消保委认为，虽然银行网页上的业务章程对消费者尽到了告知义务，但其中并无汇款失败需支付手续费的条款。在消费者不知情、操作不当的情况下，系统未能及时提醒，难免给人商业银行服务不够人性化的感觉，商业银行应该提高服务水平。